Komunikacija s korisnicima u tvoje ime

Preuzimam kompletnu operativnu komunikaciju s korisnicima – telefonski, e-mailom, preko društvenih mreža i drugih kanala – u tvoje ime i prema unaprijed definiranim standardima. Cilj je omogućiti ti potpunu profesionalizaciju korisničke podrške, bez dodatnog opterećenja za tvoj tim.

Usluga uključuje:

  • svakodnevno odgovaranje na e-mailove korisnika
  • preuzimanje i vođenje telefonskih razgovora u ime klijenta
  • komunikaciju putem poruka na društvenim mrežama (DM, inbox, komentari)
  • odgovaranje na poruke preko WhatsAppa, Vibera i sličnih platformi
  • evidenciju i klasifikaciju korisničkih upita i zahtjeva
  • usmjeravanje specifičnih upita relevantnim osobama ili odjelima
  • izradu i slanje predložaka za učestale upite (FAQ)
  • vođenje osnovnih mjesečnih izvještaja o komunikaciji (po potrebi)

Zakaži besplatne konzultacije